JN Market / Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Tudo que vocĂȘ precisa saber antes e depois de comprar. Se a sua dĂșvida nĂŁo estiver aqui, escreva pra support@jnmarketusa.com que a gente ajuda.
Quanto tempo demora a entrega?
A maioria dos pedidos Ă© despachada em 1 a 3 dias Ășteis. A entrega padrĂŁo leva de 3 a 7 dias Ășteis dentro dos EUA. VocĂȘ recebe um e-mail com o rastreio assim que o pacote sai do nosso centro. Detalhes na PolĂtica de Envio.
De onde saem os produtos?
A JN Market trabalha com uma rede selecionada de fornecedores e parceiros de logĂstica verificados. Dependendo do item, seu pedido sai de um armazĂ©m nos EUA ou direto do fornecedor. Em qualquer caso, cuidamos da logĂstica e te mantemos informado com rastreio.
Como acompanho meu pedido?
ApĂłs o envio, mandamos um e-mail com o cĂłdigo de rastreio. Pode levar atĂ© 24 horas para o link ativar. VocĂȘ tambĂ©m encontra o rastreio em Meus Pedidos quando estiver logado.
Meus dados de pagamento estĂŁo seguros?
Sim. O checkout roda em HTTPS criptografado e os dados do cartĂŁo sĂŁo digitados direto nos campos seguros do nosso processador de pagamentos. A gente nunca vĂȘ nem guarda o nĂșmero completo do cartĂŁo, sĂł um token e os 4 Ășltimos dĂgitos. Veja mais na PolĂtica de Privacidade.
Quais formas de pagamento vocĂȘs aceitam?
Aceitamos os principais cartÔes de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express e Discover) no checkout seguro. Os preços são em dólares (USD) e o sales tax é calculado no checkout conforme o seu endereço.
Qual Ă© a polĂtica de devolução?
VocĂȘ tem 30 dias a partir da entrega para solicitar devolução de itens elegĂveis em condição original. Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original em atĂ© 7 dias Ășteis. Confira as regras na PolĂtica de Devolução e Reembolso.
Meu item chegou danificado ou com defeito. E agora?
Sentimos muito. Escreva pra support@jnmarketusa.com em atĂ© 7 dias da entrega, com o nĂșmero do pedido e algumas fotos. Cobrimos o frete de devolução e enviamos um novo item ou reembolso integral.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda nĂŁo foi despachado, escreva pra gente na hora com o nĂșmero do pedido que fazemos o possĂvel para alterar ou cancelar com reembolso integral. Depois do envio, vale o processo padrĂŁo de devolução.
VocĂȘs entregam fora dos EUA?
Ainda nĂŁo. Hoje atendemos os 50 estados dos EUA, Washington D.C. e Porto Rico. Envio internacional estĂĄ nos planos, entĂŁo fique de olho.
Como falo com o suporte?
Escreva pra support@jnmarketusa.com com o nĂșmero do pedido e uma descrição clara. Nosso time responde de segunda a sexta, das 9h Ă s 18h (horĂĄrio do Leste dos EUA), em geral em atĂ© um dia Ăștil.
Ainda com dĂșvida? support@jnmarketusa.com